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電工︰欠溝通致誤解

[2017-02-17]

安省註冊電工江穆對記者表示,據W女士的描述,1,889元的賬單並不算「天價」,只是較一般價格稍微貴了一些。據他個人經驗,賬單也並不完全是滿口亂要價,也許更多是欠缺溝通的問題。
「一開始換電表底的報價270元基本上是不可信的。此類工程電工收費每小時100元上下。270元有可能只是零件材料成本的價格。最便宜的總報價不會低於800元,270元連人工都不夠。一個電表底座差不多要100多元,向電氣安全局申請一個開工的許可證也差不多100元。」江穆續稱,溝通疏忽和報價問題是導致誤解的原因。
記者登陸B公司的網站,標明「會為服務的客戶給出估價」,記者電話訪問B公司負責人Barry,他聲稱接到W致電時,W明確說明家中停電,情況緊急需要維修。公司第一反應是調一輛離W家最近的工程車,期間沒有時間起草估價合同。
「據我對事件的瞭解,電工到達時,多倫多電力公司已經派人在維修。電工與電力公司的人交涉了15到20分鐘左右瞭解情況,決定等待他們完工後再更換電表底座,這是初步的上門勘察。」Barry聲稱W女士也表示同意委託他們負責維修,且沒有要求出示任何報價單。
W女士認為,電工完全可以在第一次上門查看後作好準備工作,第二次開工就不會浪費許多時間。
在第二次維修中,在電力已經恢復情況下,電工提出更換空氣開關,W女士不確定這樣做是否有必要。
Barry解釋電工在工作中發現,需要切斷空氣開關上的所有線路,才能維修電表底座。修完時發現空氣開關壞了,因此空氣開關需要換掉。
賬單最終減收360元
據W女士提供給《加拿大都市報》她個人在網絡上查找零部件的截圖顯示,B公司提供的空氣開關網上賣374.03元,她收到的賬單價格503.17元。記者為此探訪士嘉堡一家供貨商公司,據W女士賬單上同款電表底座詢價,報價是63.46元,W賬單上價格為233.84。
Barry表示不覺得有不合理。「W女士在網上找的價格確比我們的低。我不知道那些零件的來源是否可靠,也許是二手,尤其對比較老的房子來說,舊零件正在漸漸絕版,也許是回廠再出售的」。
W女士堅稱電工師傅早上八點到達後,十點多就離開,下午兩點多才回來。中間收了一次零件,因為送錯了他又離開。她不認為期間的來來回回電工有「工作」,認為毋須為3.5小時的人工費用買單。
「如果他自己去找再去買零件,除尋找過程,路上至少要兩個小時,所以我們選擇使用上門速遞(courier)服務,因此被收取近136元,導致整個零件成本增加。沒預料到的是供貨商搞錯零件,導致要再換再等。第二次送貨的錢後來已剔除出來了,確實不該W女士承擔。最初報給她的空氣開關要168元, 因為供貨商搞錯型號。第二次再送的零件和第一次的零件不一樣,價格也就沒有做到和電話報價一致。」Barry說。
Barry對事件表示歉意稱願意妥協。他為W女士賬單減去兩小時人工費用,第二張賬單再給打85折。
W女士在本報發稿時回覆本報稱,原本共計1,889.37元的兩張賬單,協商後變為1521.69元,她已於2月15日把該賬單付掉。

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